Reentrega: Como Funciona

Publicado em 22 de março de 2026 · Por Renato Maciel da Silva · Leitura: 5 min

Você acompanhou o rastreamento, viu que o pacote estava a caminho, mas quando o entregador chegou você não estava em casa. Essa é uma situação bastante comum e que gera muitas dúvidas. Neste artigo, explicamos o que acontece quando a entrega não pode ser realizada, como solicitar uma nova tentativa e quais são os prazos antes que a encomenda seja devolvida ao remetente.

O que acontece quando você não está em casa

Quando o entregador chega ao endereço e não encontra ninguém para receber o pacote, ele registra no sistema uma tentativa de entrega não realizada. O motivo pode variar: ausência do destinatário, portão ou porta fechados sem possibilidade de contato, interfone sem resposta, entre outros. Em alguns casos, o entregador pode deixar um aviso de tentativa de entrega na caixa de correio ou por baixo da porta, informando que houve uma visita.

Nos Correios, o sistema realiza automaticamente até três tentativas de entrega em dias úteis consecutivos (a política pode variar conforme a região). Após todas as tentativas sem sucesso, o pacote é encaminhado para a agência dos Correios mais próxima do endereço de destino, onde fica aguardando retirada pelo destinatrio.

Como solicitar reentrega nos Correios

Se você perdeu a primeira tentativa de entrega e deseja que os Correios façam uma nova visita, existem algumas formas de solicitar a reentrega. A maneira mais prática é pelo aplicativo dos Correios ou pelo site oficial. No aplicativo, acesse a seção de rastreamento, localize sua encomenda e verifique se existe a opção de solicitar reentrega. Essa funcionalidade permite agendar uma nova tentativa para um dia e horário mais convenientes.

Outra opção é ligar para a Central de Atendimento dos Correios pelo número 3003-0100 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800-725-7282 (demais localidades). Informe o código de rastreamento e solicite uma nova tentativa de entrega. O atendente poderá verificar a disponibilidade e agendar a reentrega.

Caso prefira, você pode comparecer diretamente agência dos Correios indicada no rastreamento para retirar o pacote pessoalmente, sem precisar esperar uma nova tentativa. Para isso, leve um documento de identificação com foto (RG, CNH ou outro documento oficial).

Reentrega pela Jadlog

Na Jadlog, o processo é um pouco diferente. Após uma tentativa de entrega frustrada, a encomenda geralmente retorna à filial mais próxima. O destinatário pode entrar em contato com a Jadlog pelo site jadlog.com.br ou pelo telefone da filial responsável para agendar uma nova tentativa de entrega ou combinar a retirada do pacote na filial.

A Jadlog normalmente realiza até duas tentativas de entrega antes de devolver a encomenda ao remetente. O prazo para retirada na filial varia, por isso é importante entrar em contato o mais rápido possível após receber a notificação de tentativa frustrada.

Reentrega em outras transportadoras

Cada transportadora possui suas próprias políticas de reentrega. Na Loggi, por exemplo, como as entregas são realizadas por entregadores autônomos, o processo pode ser diferente. Geralmente, a solicitação de reentrega deve ser feita pelo vendedor ou pela plataforma de marketplace onde a compra foi realizada. Na Azul Cargo Express, o destinatário pode retirar o pacote na loja de atendimento mais próxima.

Em transportadoras menores ou regionais, o procedimento padrão é entrar em contato diretamente com a empresa pelo telefone ou site informado na nota fiscal ou e-mail de confirmação de envio. Tenha sempre em mãos o número do pedido e o código de rastreamento para agilizar o atendimento.

Prazos para retirada e devolução

Os prazos para retirada de encomendas na agência ou filial variam conforme a transportadora. Nos Correios, após o encaminhamento para a agência, o destinatário tem geralmente sete dias corridos para realizar a retirada. Se o pacote não for retirado dentro desse prazo, ele é devolvido ao remetente. Em transportadoras privadas, esse prazo pode ser menor, variando de três a cinco dias úteis.

A devolução ao remetente gera custos adicionais de frete reverso, que geralmente ficam por conta do vendedor. Caso a devoluço ocorra, o consumidor deve entrar em contato com o vendedor para combinar um novo envio ou solicitar o reembolso, dependendo da situação.

Dicas para evitar problemas com entregas

Existem algumas medidas simples que podem reduzir as chances de perder uma entrega. Em primeiro lugar, certifique-se de que o endereço cadastrado está completo e correto, incluindo número, complemento, bloco, apartamento e ponto de referência. Se possível, adicione um número de telefone celular com WhatsApp, pois alguns entregadores tentam contato antes de registrar a tentativa frustrada.

Se você sabe que não estará em casa no dia da entrega, verifique se é possível autorizar outra pessoa a receber o pacote. Nos Correios, qualquer pessoa presente no endereço pode receber a encomenda, desde que assine o comprovante de entrega. Em condomínios, o porteiro ou recepcionista geralmente está autorizado a receber correspondências em nome dos moradores.

Outra opção é utilizar serviços de caixa postal ou lockers (armários inteligentes) disponíveis em algumas cidades. Os Correios possuem o serviço de Caixa Postal Inteligente em diversos pontos, que permite a retirada do pacote em horários flexíveis utilizando um código de acesso enviado por notificação.

Quando a encomenda é devolvida ao remetente

Se todas as tentativas de entrega falharem e o prazo de retirada expirar, a encomenda é automaticamente devolvida ao remetente. Nesse caso, o consumidor deve entrar em contato com o vendedor para resolver a situação. As opções geralmente incluem: um novo envio (com ou sem custo adicional de frete, dependendo do motivo da falha na entrega), alteração do endereço de entrega, ou cancelamento do pedido com reembolso.

É importante agir rapidamente quando receber a notificação de tentativa de entrega frustrada. Quanto mais tempo esperar, maior o risco de a encomenda ser devolvida antes que você consiga retirá-la ou solicitar a reentrega.